本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称条例）规定，按照《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》具体要求，由山东省信访局编制，面向社会公开发布。报告中所列数据的统计期限为2021年1月1日至12月31日。报告可从局门户网站（http://xfj.shandong.gov.cn/）查询。如对本年度报告有任何疑问，请与省信访局办公室联系（地址：山东省济南市市中区纬一路482号；邮编：250001；电话：0531—51775600（传真）；电子邮箱：xfjxxgk@shandong.cn）。

一、总体情况

2021年，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》各项规定，认真传达学习全省政务公开工作推进暨培训会精神，着力打基础、强保障，抓规范、求创新，积极拓展公开途径，丰富公开内容，扎实做好政府信息主动公开和依申请公开工作。

一是公开质量明显提升。全年发布信息679条。网站发布信息345条，其中政策解读信息8条、信息公开信息73条；“山东信访”微信公众号和政务头条号发布信息334条。网站和新媒体平台栏目设置更加灵活、信息公开形式更加通俗易懂，群众通过网站和新媒体平台查看信访领域政务信息、了解信访工作情况成为常态。全年网站独立用户访问量167649个、网站总访问量1848441次，同比分别增长108%、556%；“山东信访”微信公众号和政务头条号关注人数突破10万，同比增长26.2%。

二是规范答复依申请公开信息。2021年，共收到政府信息公开申请15件、按时答复15件，14件为自然人申请,1件为企业申请。其中予以公开1件、不予公开2件、无法提供2件、不予处理10件（均为信访举报投诉类申请）。在网站设立“互动交流”栏目，接受群众问询。全年共接收群众留言618条，其中涉及纪检举报和信访事项458条按规定不予答复，剩余160条全部按时规范答复。

三是服务保障水平明显提高。根据局领导班子和处室、单位负责同志调整情况，及时调整局政务公开领导小组成员组成，确保政府信息公开工作稳定推进。进一步充实人员力量，细化责任分工，局办公室负责统筹安排依申请公开政府信息的处置答复，信访分析研究中心负责技术支持和安全维护。成立宣传教育中心，配齐配强人员设备，专门负责网站和新媒体平台的政府信息公开工作。加强政务公开平台建设，在建好用好网站的同时，积极适应新媒体发展趋势，开设新媒体平台，丰富信息公开渠道和范围。严格履行政府信息公开审查机制，强化政府信息公开监督检查，规范受理承办、保密审查、责任承担等工作要求，确保信息公开的时效性和准确性。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，针对我局政府信息公开工作存在的信息公开面不够广、政民交流互动不够充分、公开专业化水平不够高等问题，做好跟进工作。一是分解公开任务，压实工作责任。充分发挥政务公开领导小组机制作用，制定分工方案，明确有关处室、单位工作任务，压实工作责任，指定专人负责抓好落实。二是突出信访特色，做好结合文章。立足全省信访公开工作特色，进一步加强政务公开平台建设，探索建立微信公众号、政务头条号、抖音政务号、微信视频号“四号联动”平台，真正构建起信息公开和宣传工作矩阵，形成宣传信访法规政策、倾听群众心声、为民排忧解难的强大合力。积极创新信息公开形式，采取群众喜闻乐见的方式，加强政策解读，提升公开效果。三是健全工作机制，强化工作保障。进一步加强政务公开工作队伍建设，依托局“三三讲堂”等学习平台，创新形式、丰富内容，开展政府信息公开工作培训，信息公开队伍专业化水平得到明显提高。

六、其他需要报告的事项

（一）依据《政府信息公开信息处理费管理办法》收取信息处理费的情况需在此专门报告

2021年度，严格执行《政府信息公开信息处理费管理办法》，均未收取信息处理费。

（二）本行政机关落实上级年度政务公开工作要点情况

2021年度，认真落实山东省人民政府办公厅《2021年山东省政务公开工作要点》要求，结合部门实际，制定本年度政务公开要点，及时调整政务公开领导机制，创新政务公开平台，丰富宣传内容，确保应公开信息尽公开，不断提升政务公开能力水平。

（三）本行政机关人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2021年度，省信访局办理人大代表建议2件，分别为王光忠代表提出的第20210154号《关于加大对非访人员惩治力度的建议》和张树杰代表提出的第20210339号《关于建立社会矛盾纠纷多元化解机制的建议》；办理政协委员提案1件，为杨旭博委员提出的第12040380号《关于加强和创新基层社会治理的建议》。上述建议和提案均在规定期限内予以办理，并向代表委员作了反馈，得到代表委员认可，并按要求在网站公开。

（四）本行政机关年度政务公开工作创新情况

省信访局积极创新政务公开形式，探索构建山东信访网站、微信公众号、政务头条号、抖音政务号、微信视频号“四号联动”的政务公开和宣传工作矩阵，采取群众喜闻乐见的方式，加强政策解读，提升公开效果。同时，局政务公开领导小组依托“三三讲堂”等平台，创新形式、丰富内容，开展政务公开工作培训，提高政务公开队伍专业化水平。

（五）本行政机关政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

此事项无需要报告的情况。

（六）本行政机关认为需要报告的其他事项

此事项无需要报告的情况。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。

此事项无需要报告的情况。