信访工作出条例，正式实施逾两年；特色思想指航程，自信维护有定力。

为党分忧责任担，为民解忧宗旨意；化解问题促和谐，服务工作显大局。

条例特点全覆盖，方方面面都适宜；了解民情民智集，维护民利民心齐。

群众工作无小事，监督改进是利器；五项原则定方向，党的领导是第一。

工作中心为人民，排忧解难千百计；落实责任是关键，党政同责一网齐。

主管负责抓到底，属地管理要分级；问题按策依法办，法治轨道讲秩序。

矛盾纠纷有源头，基层工作应着力；多措并举综合办，化解萌芽成本低。

处理事项讲认真，倾听民意广开渠；申诉求决分更细，应对导入走程序。

专门事项有渠道，三十一条细列举；无口对应有特例，调査核实听证已。

事项办结六十日，复杂延长一月里；处理意见书面具，载明律规和依据。

诉求支持督促办，不予支持重教育；裁量范围可调和，双方当事人同意。

调解和解成一致，制作文书签协议；处理意见若不服，复査复核有权利。

有权申请上一级，请求办理一月期；复核机关可听证，听证时间可不计。

三级结论仍不服，同一事项不受理；社会矛盾多元解，人民行政司法齐。

办结事项勿不理，生活困难应救济；法律政策和经济，协商疏导加教育。

走访反映有场地，遵纪守法讲秩序；提出事项应逐级，本级或者上一级。

多人反映同一事，五人以内代表宜；诉讼事项有程序，诉讼分离政法提。

信息智能高科技，网络系统显威力；网上流转增效益，方便査询评价齐。

信访部门要登记，区分处理半月里；依照职责属本级，不推不拖即受理。

报送党委政府件，应是重大和紧急；涉及下级职责事，分级负责转属地。

谁主管的谁负责，一岗双责要牢记；重点督办需反馈，办结报告有限期。

涉法涉诉来信件，转送政法到同级；来访反映涉法事，引导其向政法提。

检举控告信访事，按照权限转监纪；督导考核明责任，整体推进质量提。

分析形势贵前瞻，领导决策作依据；成员单位随势动，稳妥处置求支持。

各级负责本地区，协调处理报信息；上报下达促落地，联合联动有落实。

一枝一叶总关情，化解问题才关键；贯彻条例严细实，齐心发力无难题。

三个到位一处理，违法行为不可取；推进信访法治化，村居和谐都满意。

作者：济南市天桥区纬北路街道办事处