近年来，聊城市信访局积极探索创新信访调处模式，致力于从源头上化解各类信访矛盾，切实维护群众合法权益。其中，“春风化源头”行动在解决聊城市技师学院个别退休同志待遇信访问题上取得了显著成效，为全市信访工作提供了有益借鉴。

创新工作平台，搭建沟通桥梁

为有效整合各方资源，提升信访工作效能，聊城市信访局党组牵头成立了市信访领域“两代表一委员”为民工作室。该工作室汇聚了党代表、政协委员、人大代表、市民代表等各方力量，为代表委员深入参与信访工作搭建了关键平台。通过这一平台，代表委员们能够充分发挥自身优势，深入了解群众诉求，积极参与信访问题的调研与解决，有力推动了全市信访工作迈向高质量发展新阶段。

聚焦问题根源，精准剖析矛盾

聊城市技师学院个别退休同志待遇信访问题属于2013年学校整合过程中的遗留问题。当时，六个不同性质的学校整合为全额事业单位，对退休人员待遇审批未充分考虑人员性质差异，导致16名原差额退休同志在工资改革时应保留的绩效未计入退休补贴，进而引发待遇差异和信访矛盾。“春风化源头”行动敏锐地聚焦这一问题，组织相关人员深入实地调研，详细了解事件的来龙去脉，精准剖析矛盾根源，为后续解决问题奠定了坚实基础。

多方协同联动，共商解决良策

在“春风化源头”行动中，聊城市信访领域“两代表一委员”为民工作室充分发挥协调主导作用，联合市总工会、市人社局，组织驻室代表委员，共同参与到问题的研讨解决中。行动研讨会议上，各方代表积极发言，围绕信访问题合理性展开深入讨论。市人社局依据现行政策进行解读，虽表明无法直接解决问题，但为学院提供了政策方向；市信访局详细讲解《信访工作条例》，结合实际案例分享处理经验，引导学院正确对待和处理信访事件；驻室代表委员剖析事项来龙去脉，提出相关建议；学院与会人员诚恳承认在政策理解和执行上的不足，承诺积极承担责任，妥善解决问题。通过多方协同联动、出谋划策，形成强大工作合力，为解决信访难题打下坚实基础。

依法依规施策，确保妥善解决

代表委员建议学院要落实好《信访工作条例》有关要求和规定，综合运用法律、政策、经济等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举高效化解该信访事项。经过与信访人充分沟通协商，学院与信访人最终达成了一致解决方案。学院同意承担信访人退休待遇中缺失的保留绩效部分，补发2016年退休至2024年10月期间的应发金额，并自2024年11月起按核算标准正常发放。同时，为保障信访人权益，学院还将根据国家相关政策调整信访人的保留绩效金额。该方案在市信访领域“两代表一委员”为民工作室有关会议纪要中予以确认。这一解决方案既依法依规，又充分考虑了信访人的实际利益，得到了各方的认可和好评。

总结经验启示，推动长效发展

此次“春风化源头”行动的成功实施，不仅有效化解了聊城市技师学院退休人员待遇这一信访难题，还为全市信访工作积累了宝贵经验：一是要坚持创新工作模式，充分发挥“两代表一委员”为民工作室等平台作用，整合各方资源，形成工作合力；二是要注重问题根源剖析，找准矛盾症结，针对性地制定解决方案；三是要强化部门协同联动，加强沟通协调，确保各项措施落到实处；四是要始终践行“人民至上”理念，切实维护群众合法权益，将信访工作做到群众心坎上。

展望未来，聊城市信访局将继续依托市信访领域“两代表一委员”为民工作室平台，联合有关部门，持续开展信访领域“春风化源头”行动，不断探索创新信访工作方法，努力提升信访工作水平，持续做好《信访工作条例》的宣传解读，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，为维护社会和谐稳定、推动经济社会发展作出更大贡献。