“信访有事找明芳”。这里被群众口口称赞的“明芳”，就是青岛市即墨区潮海街道信访办主任孙明芳。2017年5月至今，孙明芳一直默默耕耘在基层一线信访岗位，时刻不忘“为民解难、为党分忧”的宗旨使命，满怀热忱为群众服务。在繁重艰巨、复杂棘手的工作面前，她用爱心、公心和热心化解矛盾纠纷、解决信访难题、维护群众权益，得到群众的高度赞扬。先后获得即墨区“优秀共产党员”、山东省委政法委“优秀综治中心干部”等荣誉称号，并得到青岛市、即墨区两级党委、政府的嘉奖。 乐于学习，做信访秩序的引导者 孙明芳时刻谨记“打铁还需自身硬”的道理，为做好信访工作，提高个人工作水平，她牢固树立“以人民为中心”的发展思想，系统学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真学习《信访条例》《劳动法》《土地承包法》等法律法规和规章制度，虚心向司法、民政、城建等部门工作人员请教，不断积累，常学常新，融会贯通。她学以致用，利用各种机会向群众宣传《信访条例》等法律法规，引导群众依法、理性、有序、文明信访。她举一反三，结合工作实际，灵活运用沟通、调解、疏导等各种方式方法开展工作，全力实现“事心双解”。她说：“信访工作的专业性、政策性和全面性时刻提醒着我要学习、学习、再学习，一刻也不敢放松”。四年来，她将所学转化为实际行动，全力为群众排忧解难、为信访人解决实际问题，努力实现矛盾不上交、平安不出事，先后接待了370起1000余人次群众来访，调处成功率达到90%以上。 善于交心，做群众利益的维护者
面对满腔怒火、情绪激动的信访群众，孙明芳总是先让座、倒水，以礼相待，耐心让群众把火气撒完、把怨气出尽。她认为，做好信访工作必须大度、能容，把信访群众当成自己的家人，才能打开心扉交流，消除抵触情绪，推动问题解决。面对群众，她不烦不躁，入情入理分析，真心实意劝导，总能使群众满意而归。“百日攻坚”期间办理的一起案件中，某位群众多次走访，反映邻居废品收购站发生火灾，造成其公司严重损失，要求赔偿。为推动问题切实化解，孙明芳多次约见信访群众了解情况、分析问题，并与其妻子沟通交流、建立信任关系，帮助群众有效缓和情绪。同时，积极与公安、法院及属地乡镇对接，掌握一手资料，并向领导汇报，请求协调解决。经多方合作、协调推动，该案最终得以圆满解决。之后，孙明芳仍一直关心关注该信访群众的生产生活动态，帮助其公司走出疫情影响，恢复正常生产经营。该群众为表示感谢，主动向街道捐赠口罩，助力疫情防控。多年的调解工作中，类似的案例数不胜数，她以真心和真情，换来了群众的信任和支持。为能第一时间处理群众投诉事项，她干脆将自己的手机号变成了服务热线，向群众公开，随时接受群众咨询。她说：“群众信任我，我就要做好，哪怕再苦再累，也值得。” 勇于攻坚，做矛盾化解的践行者 孙明芳常说“要干一行，爱一行，既然选择了信访，就要尽心尽力，无愧于心”。一直以来，她初心不改，热情不减，常常白天与群众在一起商量解决问题，晚上又通宵查阅撰写文字材料。面对一个个棘手的问题、一个个复杂的案件，她从未退缩，从未逃避。在工作中积极探索，探寻有效的矛盾化解方法和模式，一心想着化解矛盾，提高工作质效。比如，她积极推进“人民满意窗口”创建、制定“123”工作体系、打造“网信驿站”专用服务场所，通过一系列举措，真正实现群众信访“最多跑一次”。她创新工作方法，建立完善“会审评议” “规范化处置” “人民调解”等4项工作机制和“矛盾纠纷排查”“领导接访”等6项工作制度，有效化解信访矛盾。“百日攻坚”以来，她参与接访、约访70多起200余人次，办结率95％以上，为提高街道信访工作水平、维护群众合法权益贡献了自己的力量。 甘于奉献，做信访战线的坚守者
“俯首甘为孺子牛”是孙明芳的真实写照。她爱岗敬业，爱的是为党分忧之岗，敬的是为民解难之业。四年来，她始终坚守在工作一线，哪里有矛盾纠纷、哪里有群众走访，哪里就有她的身影，不知牺牲了多少休息时间，放弃了多少个节假日，失去了多少次与家人团聚的机会，甚至自己有个小病小难也坚持在岗，从不向领导抱怨、诉苦。面对群众的埋怨怒骂，她理解体谅；面对群众的痛苦委屈，她感同身受；面对群众的真情致谢，她欣然一笑；面对群众的诚心馈赠，她婉言谢绝。街道居民张某某因公积金管理中心不为其办理公积金提取手续而到信访办闹访。孙明芳得知后立即联系公积金管理中心了解情况，得知是因张某某未能提供购房发票，所以无法为其办理。而张某某称，所购房屋为拆迁房，所交购房款由街道代收，且房屋未正式发售而无法提供发票，事情陷入僵局。孙明芳了解清楚整个事情的来龙去脉后，考虑到当事人家庭困难，本着"情理法并重"的原则对当事人进行人性化帮助。经过多轮协商，出具包括当事人房屋情况在内的详细情况说明，在不违反相关政策的情况下，协调区公积金管理中心向上一级申请，给当事人解决了燃眉之急。她以真情换真心，像爱家人一样爱每位信访群众，在她的辛勤付出和无私奉献下，许多积压多年的信访积案在她手中得以化解，群众的正当权益和社会的和谐安定得以有效维护。 （青岛市信访局供稿） |
