鞠伟，现任泰安市信访局调研科科长。自2006年从部队转业到市信访局以来，已在信访一线工作了十六个春秋。这些年来，他始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，忠诚履行职责使命，全心全意解决群众“急难愁盼”，解决了大量疑难复杂信访问题，切实有效地维护了群众利益和社会和谐，用实际行动践行了“人民信访为人民”初心使命，先后获得泰安市市直机关“服务标兵”、泰安市扫黑除恶专项斗争先进个人等荣誉称号。

心系群众，永葆“人民信访为人民”的初心

弯下腰倾听民声，倾注爱解决民忧。泰山有大美而不言。生活工作在泰山脚下的鞠伟有着泰山般的厚重与博大。

从走上信访工作岗位第一天起，鞠伟就下定决心：“心里要永远装着人民群众，群众的难事就是自己的大事，切实做到让人民满意，让党放心。”多年前一个冬天早上，鞠伟刚上班，接访室的门就被一下子推开了，几十名怒气冲冲的老太太情绪激动地大声叫喊：“政府在哪里？我们要找政府说说理……”看到群众情绪激动，鞠伟就主动走到她们中间耐心劝解，动之以情，晓之以理。这时意外发生了，几个老大娘一起扭扯着鞠伟的胳膊，将他推搡进候访大厅，然后把大门反锁上。衣服被扯烂了、笔记本也被扔在地上，面对老人的辱骂，鞠伟始终面带笑容，耐心倾听她们的诉求。看到几个年纪较大的老人又累又冷，鞠伟倒了几杯热茶让她们坐下来慢慢说。人心都是肉长的，看到鞠伟这么真诚热心，老人们开始安静下来。就这样，经过4个多小时苦口婆心的解释和劝导，老人们才回去了。来访群众虽然离开了，但她们焦急失望的样子，却在他心里挥之不去。原来，来访群众是一家市属企业的家属工，由于反映的问题在当时没有明确的政策依据，虽经各部门多次答复和解释，却一直未能彻底解决。为此，鞠伟多方了解情况，积极寻求对策。得知其他地区有类似问题的解决办法后，他立即向局领导汇报，并形成《信访摘报》上报市领导。市领导随即安排相关单位去外地学习借鉴，最终使问题得到了妥善解决。“困难面前豁得出、关键时刻顶得上”，是同事们对鞠伟的由衷赞许。

“群众利益无小事。要有同理心，用心用情用力把实事办好、好事办实。”鞠伟常这样鞭策自己。多年来，他心中有爱，眼里有光，先后帮助烧伤群众李某某解决了多年的医疗费问题；协调解决了水库移民董某某几十年的宅基地纠纷问题；帮助特困家庭子女减免了学费；为破产企业职工解决了困扰多年的养老保险问题……十多年来，他接待群众来访2000余批次，参与办理信访积案难案400余件，全部得到妥善解决。

每当看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时，鞠伟总是感到格外欣慰，觉得所有的付出都值得了。

攻坚克难，树立“千磨万击还坚劲”的决心

挑山工是泰山盘道上的“行走的脊梁”，是担当奋进精神的生动诠释。多年来，鞠伟像泰山“挑山工”一样，挑担不畏难、登山不畏险、重压不歇肩。

自2014年开始从事信访督查工作以来，鞠伟坚持问题导向，聚焦典型信访事项，敢于较真碰硬，全力维护群众的合法权益。多年来，他顽强拼搏、开拓创新，参与制定了《泰安市信访局信访事项督查工作规程》《泰安市实地督查工作意见》等制度规定，积极推动督查工作规范化、制度化、信息化。今年，他聚焦“治重化积”“百日攻坚”等重点工作，多次深入乡镇、社区一线，与群众面对面、心贴心地交流，倾听呼声，体察民情，有针对性地严督实查，全力促进信访积案难案妥善解决。岱岳区群众王某因对交通事故认定处理不服，长期走访。鞠伟就主动来到信访人家中，与其拉家常、说政策、讲道理、解心结，取得了他的理解和信任。同时，他积极联系有关部门会商研办、协调处置，经过一个多月的努力成功化解了双方的矛盾分歧。王某及其家人非常感激，把一面写有“人民信访，服务人民”的锦旗送到了市信访局。

独木难支，众举易成。许多信访问题的解决，需要多部门协调联动。鞠伟在实践中不断探索，创新推出“摸清情况、责任分解、制定方案、统筹协调、督查调度”的五步工作法，有力压实各部门责任，形成化解整体合力，化解了大量信访难题。泰安市原外贸系统破产企业100余名职工集体走访，反映宿舍楼管道长年失修供水困难，要求重新铺设供水设施。群众诉求看似简单，但涉及到原主管部门、自来水公司以及驻地办事处、物业等多个部门单位。万家忧乐总关情。鞠伟迅速走访相关部门单位，调查核实情况，终于理清问题症结所在。随后他又连续五次召集相关部门单位召开研办会，通报情况，明确责任，统筹协调跟踪督导。在他的不懈努力下，经过各部门通力合作，群众反映问题得到彻底解决。

金杯银杯不如百姓的口碑。“鞠主任，真是咱老百姓的贴心人，时刻把我们的事挂在心上。”喝上放心水的来访职工们对鞠伟赞不绝口。

无私奉献，永葆“一枝一叶总关情”的爱心

信访工作无小事，加班加点更是家常便饭。多年来，鞠伟无怨无悔地耕耘在信访工作一线，甘当为民服务的“老黄牛”，以无私奉献践行着信访人的不变初心。

2020年春节前，他连续督办了几批涉及农民工工资问题的群众来访。这些案子往往情况复杂，涉及多个部门单位，难度极大。每次接到案件，他总是第一时间与驻地监管部门、承建单位和施工方取得联系，查清信访群众劳动关系、拖欠金额、拖欠责任主体后，立即发函督办。为确保兑现到位，他一天到晚盯着督，问题不解决绝不罢休。一个建筑商电话里不满地说：“你们催的比要账的都急！”他毫不留情地回答：“农民工兄弟不容易，一家老少就等着这点钱回家过年呢！将心比心，我们信访干部就是比群众还急。”最终，这些农民工一分不少地拿到了拖欠的工资，高高兴兴地回家过年了。忙完这一切， 鞠伟才想起那天是小年，回到家时已是万家灯火，不断传来的欢声笑语让他格外欣慰。

工作上尽心尽责，而面对家人，鞠伟却有说不出的愧疚。2013年8月份，父亲因为心脏不好住进了医院，要安装心脏起搏器。没想到这时，母亲查体时也发现了问题，情况更严重。而90多岁的奶奶因为家中没人照顾不幸跌倒了，左腿严重骨折，一时间，家中三位老人住进了医院。那段时间，鞠伟白天在单位接访，下班后就直奔医院去陪护。一次，他接待完最后一批来访群众，赶到医院时已经晚上8点了。一进病房门，看到母亲拖着病痛的身体强撑着在给奶奶喂饭，他顿时热盈眶，情难自抑。旁边一位病人的家属也责怪他说：“你这当儿子的，白天不露面，晚上也不早点来，哪有让病人伺候病人的。”他无言以对，内心充满了愧疚。

天若有情天亦老。今年各项工作任务繁重，鞠伟连续工作30多天没休假。百岁的老奶奶病重，他顾不上照顾，每天在单位加班加点到深夜。有一天，他接到电话，等请假赶回家时，最疼爱他的老奶奶已经走了……这，成了鞠伟心头永远的痛。

有人问，你们信访干部天天这样干，图个啥？“什么也不图，就图老百姓有个满意的笑脸。” 鞠伟总是这样回答。新时代，新征程。鞠伟决心以更加的昂扬的精神状态，坚守为民情怀，恪尽为民之责，奋力书写新时代信访工作高质量发展的泰安篇章。

（泰安市信访局供稿）