习近平总书记曾对信访工作作出重要指示：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”寿光市洛城街道综治中心信访办主任邵泽刚是这么想的，也是这么做的。自他分管街道信访工作以来，辖区信访工作模式逐步优化，群众权益得到有力维护，信访形势持续好转，社会大局和谐安定，先后获得2020年潍坊市信访工作“三无”街道、信访工作先进集体等荣誉称号。邵泽刚在基层信访工作中稳扎稳打，一步一个脚印，探索出一条基础牢、秩序好、社会安定、群众满意的镇域信访工作新路径，赢得群众的衷心赞许。

奉献：不负重托舍家为民当公仆

“一年只留给自己三天休息时间，除夕到初二陪家人，其余时间随时在线、随叫随到……”这是邵泽刚20年来的工作常态，因此也被辖区内的群众亲切地称为“24小时在线的信访干部”。洛城街道下辖118个村（社区），人口密集，紧邻主城区，被称为寿光发展“新东城”，战略位置十分重要，信访任务比较繁重。街道综治中心信访办只有4名工作人员，面对涉及群众切身利益的各类信访诉求，如何做到“三到位一处理”，将问题及时化解在当地、解决在萌芽状态，让群众访一次、跑一地就能得到满意的处理结果，对邵泽刚和他的同事们来说，这着实是个不小的难题。肩负党委政府的重托，心怀对群众的深厚感情，邵泽刚用一个“勤”字，交出了一份令人感动的答卷。他曾冒着生命危险，爬上过几十米高的塔吊，劝说讨薪工人理性维权。他曾不顾身体有恙，冒着大雪星夜驱车往返鲁浙几千公里，为农民工兄弟要回工资。至于走街串巷，遍访民情，往返于城乡之间，值守于深夜单位，更是每天的常态。繁重的工作使得他很少有时间陪伴家人，儿子大学放假回家，整个暑期父子同住一个屋檐下，却只见了寥寥数面。怀着对父亲的担心和思念，儿子恋恋不舍地坐上回校的火车，而他把伟岸的背影留给儿子，转身投向为民解难的信访事业。

责任：源头化解防微杜渐守和谐

根据多年的基层工作经验，邵泽刚谈到，基层矛盾纠纷大多是邻里纠纷和夫妻矛盾等日常琐碎“小事”，可是若不提前介入，及时化解，非常容易演化成恶性事件。在他看来，源头预防的效果，远比问题暴露后再协调各级行政力量予以化解好得多。全省信访重点工作“百日攻坚”期间，某村发生一起涉宅基地的邻里冲突事件，双方情绪激动，若不及时介入，任其发展，极有可能引发更大冲突。邵泽刚当时正发着高烧，接到情况报告后，他强忍不适、拔下吊瓶，火速赶到一触即发的事发现场，及时制止冲突，并协调村委出面，共同为矛盾双方展开调解，最终把问题化解在萌芽状态。类似这种“不起眼”的事件，邵泽刚一年处理上百起，有年腊月二十八，有群众因讨债问题上门求助，他立刻回到工作岗位，协调双方当事人理清事实，给付到位，确保双方家庭过上了一个安定祥和的春节，真正践行了把群众当家人、把群众的事当家事的工作理念。

耐心：笑脸相迎热情服务赢民赞

“听不了糙话就干不了信访”，这是邵泽刚常说的一句话。信访干部每天面对的多是心有怨气的群众，被误解甚至被谩骂的情况时有发生。邵泽刚始终秉持“一个笑容问候，一杯清茶暖心”的接访理念，认真聆听群众诉求，耐心解答群众疑惑，帮助群众解决问题，用真心真情融化来访群众的怨气。某村某位群众的房屋占据大半条胡同，多年来胡同其他住户只能绕行，极不方便。结合开展美丽乡村建设，村内先后召开村两委会、党员会、村民代表会，决定在充分协商的基础上，对该群众房屋进行有偿搬迁。但由于双方在补偿方案上未能达成一致，该事项长期搁置。后来该房屋院墙因年久失修倒塌，房主认为村内有人故意将其房屋损坏，而多次信访。面对信访人的怒气，邵泽刚先后10多次到信访人家中苦口婆心做工作，用“跑不断的腿”和“说不坏的嘴”，让信访人从隔着门谩骂到开门让进，再到同意搬迁方案，到最后自行将房屋拆除，邵泽刚用行动和坚持赢得了信访群众的真心钦服与点赞。

深情：帮扶救助授人以渔解民忧

街道某村居民刘某是一名刑满释放人员，出狱时已经60多岁，由于没有收入来源，家庭一贫如洗，再加上孩子尚未成家，母亲年至耄耋，他看不到生存下去的希望，尽管已经走出了法律的牢笼，似乎又陷入了生活的牢笼。为帮助其重拾生活信心，更好融入社会，全家走出困境，邵泽刚将其家庭困难情况及时向街道领导做了汇报，发动多方社会爱心力量，予以扶持，并由街道牵头帮助他修缮房屋，寻找工作。如今，他的工作有了着落，家人生活也得到了改善。有一天，刘某带着母亲、儿子来到邵泽刚单位，扑通一声跪倒在地，“大恩不言谢，你救了我，你救了我全家...”。邵泽刚用深厚的为民情怀赢得了群众的真心感激，谱写了一曲党和人民血脉相连的时代新歌。

担当：不辱使命攻坚克难护民利

去年春节前，部分外地务工人员来访，反映浙江某开发商在街道开发的房地产项目拖欠工资问题。邵泽刚在详细听取群众诉求，全面掌握事情经过后，立即召集街道同事，会同3名农民工代表，不顾漫天大雪，连夜驱车赶往1200公里外的浙江，为60余名工人讨要“过年钱”。赶到浙江时，起初开发商还闭门不见，后经多方联系，终于见到相关负责人。通过现场讲解政策法规、提供农民工工作证明材料、多回合谈判，开发商最终口头承诺拨付工程款。但回山东后，却一直不予拨付。面对开发商“只说不干”的不良行径，邵泽刚再次带领农民工代表赶赴浙江，并协调住建等相关部门联系到该开发商副总，希望从上而下推动问题解决。但第二次进浙的结果跟第一次大同小异，群众还是没有如愿拿到工资。眼看春节临近，邵泽刚不等不靠，第三次进浙为群众讨要工资，吸取前两次的经验，邵泽刚不给钱就是不走，最终在邵泽刚的坚持下，开发商当面结清了农民工60余万的工资，60多个家庭在他的坚持和努力下过上了一个过程坎坷但结果舒心的春节。

创新：网格管理迅速办结行善治

邵泽刚认为，疏导是化解信访矛盾的治本之策。他结合街道工作实际，将信访工作融入到社会治理各个环节，探索出一套以“疏”为主的信访工作新模式。在洛城街道118个村（社区），按照街巷、楼道划分网格；在4个城市社区，把25个居民小区划分为17个实体网格，将党建、信访、综治、防邪等全部纳入网格，设置专职网格员。网格员接到诉求信息后，5分钟内赶到现场，小问题40分钟内解决，中等问题3小时解决，复杂问题2天内解决，特殊问题1天内提出解决方案。自去年6月份以来，90%以上的民声诉求在网格层面得到解决，群众拨打12345热线等上行民声诉求下降57%，可防性案件下降32%。同时，扎实推动建设“一核多元”一站式信访工作平台，打造“一数多智”智能化信访工作系统，构建“多维载体”全方位信访工作格局，构筑起智能高效的一站式群众诉求和矛盾问题处理体系，实现群众需求和诉求“最多跑一次”、“最多跑一地”，形成了“微事不出网格、小事不出小区（村庄）、大事不出街道”的工作成效，洛城街道社会治理中心自去年6月投用以来，平均每个月受理群众诉求事项和矛盾问题300余件，群众满意率达到99.86%，多次作为潍坊市信访工作先进典型进行观摩,得到了上级充分肯定。

（潍坊市信访局供稿）